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Die Sparkasse Rotenburg Osterholz hat das Transformationsprojekt „Sparkasse 2030“ gestartet, um den sich wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und sich als attraktiver Arbeitgeber zu positionieren.
Kunden und ihre Erwartungen ändern sich ständig. Deshalb ist es wichtig zu fragen: Was erwarten Kunden heute und in Zukunft? Wie wirken sich die Trends der "Digital Natives" auf Unternehmen als Arbeitgeber aus?
Die Sparkasse Rotenburg Osterholz hat diesen Veränderungsbedarf erkannt und Innovation und Digitalisierung als wichtige strategische Eckpfeiler definiert.
Das für zwölf Wochen angelegte Projekt sollte die Transformation beschleunigen, indem Zielbilder für die Sparkasse 2030 definiert, konkretisiert und mit Maßnahmen hinterlegt wurden.
Während des Projekts war es wichtig, die Transformation erlebbar zu machen.
Deshalb wurden über 50 Mitarbeitende der Sparkasse eingebunden. Herausfordernd war, alle Perspektiven zu integrieren und stets die Zukunft im Blick zu behalten.
Dafür waren eine methodische Begleitung, definierte Programmstruktur sowie die hohe Motivation der Mitarbeitenden entscheidend.
Als Ergebnis wurden auf Basis der Zielbilder etwa 90 Maßnahmen entwickelt, die nun priorisiert in Projekten oder in den Bereichen umgesetzt werden sollen.
Parallel dazu wurden identifizierte Quick Wins wie z. B. die Flexibilisierung der Arbeitszeit oder Deal-Team-Runden kurzfristig umgesetzt.
Darüber hinaus lernten die Projektteams effektive Methoden kennen, um Kundenbedürfnisse abzuleiten und Ideen zu generieren. Ein Beispiel dafür ist die Methode der Future Personae, mit deren Hilfe sich Herz- und Schmerzpunkte aus Kunden- und Mitarbeitersicht ableiten lassen.
Für die Sparkasse ist die Transformation ein elementarer Schritt in Richtung Zukunft! Um in einem herausfordernden Umfeld nicht nur zu reagieren, sondern den eigenen Takt zu bestimmen und gezielt schneller und besser zu werden. Es war klasse, die Energie und Aufbruchstimmung im Team zu spüren. Die Ergebnisse überzeugen und finden durch die breite Basis eine hohe Akzeptanz. Mit der tollen Unterstützung der zeb konnten wir uns zudem methodisch und nachhaltig als Organisation weiterentwickeln, was uns bei kommenden Projekten einen direkten Vorsprung geben wird.
Dr. Ulf Martens - Projektleiter "Sparkasse 2030"
