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Junge Privatkunden – die Kinder, Jugendlichen und jungen Erwachsenen – sind die Altersvorsorge der Regionalbanken. Deshalb hat sich die Sparkasse Vorpommern ganz intensiv und fokussiert mit genau diesen Zielgruppen beschäftigt.
Der Sparkasse Vorpommern, zweitgrößte Sparkasse in Mecklenburg-Vorpommern, geht es im Bereich Jugendmarkt wie vielen anderen Regionalbanken auch: Sie weist hohe Giromarktquoten bei Kindern bis 18 Jahren auf, verliert allerdings insbesondere nach dem 18. Geburtstag überdurchschnittlich viele jungen Kunden.
Diese Entwicklung soll gestoppt und umgedreht werden: Ziel des Projektes war es, die Wünsche der Kunden zu berücksichtigen, junge Kunden zu gewinnen und junge Kunden zu halten. Dabei sollen sie auf ihrem Lebensweg begleitet werden und in die gemeinsame Entwicklung der richtigen Lösungen für ihre individuellen Wünsche eingebunden werden.
Unterm Strich sollen signifikant Neukunden im Bereich Jugendmarkt gewonnen werden und gleichzeitig die Abwanderung junger Kunden spürbar reduziert werden – um im Endergebnis den Marktanteil bei 20- bis 30-Jährigen Kunden in den kommenden Jahren deutlich zu steigern.
Im Projekt wurden Maßnahmen zur Neuausrichtung des Nachwuchskundenmarktes herausgearbeitet und mit einem dedizierten Kundengruppenkonzept unterlegt.
Zunächst wurde die Ausgangslage beleuchtet und eine Potenzialanalyse durchgeführt. Anschließend wurden mit Hilfe von Design Thinking für verschiedene Sub-Zielgruppen Personae und dazugehörige Kundenreisen erarbeitet, Lösungsideen gebrainstormed und gemeinsam mit der Zielgruppe priorisiert.
Auch die Art der Zusammenarbeit war ein wesentlicher Erfolgsfaktor und Ergebnistyp des Projektes: inmitten der Corona-Pandemie, vollständig digital, innerhalb von 10 Wochen, angelehnt an die Scrum-Methode. Erste Quick-Wins konnten direkt während der Projektlaufzeit angestoßen und umgesetzt werden und damit bei (potenziellen) Kunden und bei KollegInnen Wirkung erzeugen. Eine ganze Reihe weiterer Bausteine wurde nach Projektabschluss entsprechend ihrer Priorisierungen in Folgeprojekten, agilen Sprints oder Linienaufgaben umgesetzt.
Alle Maßnahmen sind mit Zielen bzw. Messpunkten unterlegt, damit sie fortlaufend überprüft werden können. In Summe hat die Zielgruppe Nachwuchskunden, die einerseits ein enormes Potential zur Neukundengewinnung, andererseits aber auch spezielle Anforderungen und Bedürfnisse an Banken und Banking hat, durch das Projekt einen deutlich höheren Stellenwert erhalten – denn die Zukunftssicherung ist Aufgabe eines jeden einzelnen Mitarbeiters der Sparkasse.
