Agilität erleben bei internationaler Versicherungsgruppe
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Ausgangslage
Eine internationale Versicherungsgruppe wollte im Zuge der Umsetzung eines umfassenden Handlungsprogramms für sich evaluieren, welche Chancen Agilität mit Blick auf Kundenzentrierung, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement sowie operative Performance bietet. Aus dem Handlungsprogramm wurden daher Themen geprüft, die als Pilot mit neuen agilen Methoden durchgeführt werden konnten.
Herausforderung
Der Konzern hatte bereits Erfahrung mit agilen Methoden gesammelt – jedoch nicht nur positive. Die Herausforderung bestand also darin, Vorbehalte zu verringern und den Beteiligten aufzuzeigen, wo und wie eine agile Projektmethode einen Mehrwert liefert. Aus den Lernerfahrungen sollte eine Wissenserweiterung zu agilem Projektvorgehen im Konzern erfolgen und eine Ableitung, welche weiteren organisatorischen Voraussetzungen dafür zu schaffen sind.
Ergebnis
Im Ergebnis wurden agile Arbeitsweisen unter realen Bedingungen erlernt. Erfahrene Agile Coaches förderten den Wissens- und Methodentransfer. Lernerfahrungen wurden gesammelt und genutzt, um einen Rollout der Piloten und der agilen Methoden in die gesamte Organisation zu erreichen. Das erzeugte „Change-Momentum“ sorgte für eine langfristig wirksame Transformation und lieferte Impulse für die Gestaltung der optimalen Rahmenbedingungen.
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