1. Beobachtungen und Nutzertests dokumentieren, um Nutzer aus verschiedenen Perspektiven zu erfassen und dadurch tiefergehende Empathie zu entwickeln.
2. Herausfinden, wo Nutzer Schwierigkeiten (Pains) erleben oder Vorteile (Gains) erkennen können, und daraus ihre konkreten Aufgaben (sogenannte Jobs to be done) ableiten.
3. Wichtige Erkenntnisse sammeln, um eine detaillierte Persona zu erstellen.
4. Beobachtungen effizient zusammenfassen und unerwartete Einsichten festhalten.
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