Ausgangslage
Die Kundengruppe der jungen Privatkunden (14 bis 29 Jahre) ist für die zukünftigen Erträge der Sparkasse extrem wichtig und besitzen hohe Relevanz für die nachhaltige Unternehmensentwicklung.
Herausforderung
Die Sparkasse Vorpommern hat in der Kundengruppe „Kinder“ eine gute Ausgangsposition, verliert allerdings rund um den 18. Geburtstag erheblich Marktanteile.
Ziel
Übergreifendes Ziel des Projektes ist es, die Wünsche der jungen Menschen besser zu verstehen, um neue Kunden aus der Zielgruppe zu gewinnen und bestehende zu halten.
Ergebnis
Während des Projektes wurden bestehende Maßnahmen bewertet, priorisiert und punktuell weiterentwickelt. Schon nach wenigen Sprints konnten vielversprechende Quick-Wins umgesetzt werden. Außerdem wurde eine Vielzahl weiterer Maßnahmen, inkl. Zielen und Messpunkten definiert. Sowie eine Qualifizierung und methodischen Weiterentwicklung ausgewählter Mitarbeiter in agilen Methoden.
