Ausgangslage
Karla möchte älteren Menschen helfen, alltägliche Herausforderungen zu bewältigen, indem sie eine Plattform stellt, auf der Alltagshelfer in der Region vermittelt werden. Dabei stehen besonders die Themen Alltagsunterstützung, Gesundheit, Betreuung und Mobilität im Fokus.
Herausforderung
Eine große Herausforderung bestand darin die verfügbaren und vertrauenswürdigen Dienstleister in der Region zu finden und für die Plattform zu gewinnen. Die Auswahl der passenden Dienstleister sowie die Buchung und Bezahlung der benötigten Dienstleistungen sollten möglichst einfach und unkompliziert gestaltet werden. Darüber hinaus galt es die Anforderungen der heterogenen Zielgruppen (Dienstleister, Senioren und Angehörige) bei der Plattformentwicklung zu berücksichtigen, um eine geringe Hemmschwelle in der Nutzung zu gewährleisten.
Lösungen
Um die diversen Herausforderungen zu lösen, wurde ein integrierten Projektteam aufgesetzt, das alle relevanten Themen der Geschäftsmodellentwicklung inkl. technischer Realisierung abdeckt. Zudem wurde eine adressatengerechte Suchfunktion mit Filteroptionen integriert, um eine einfache Dienstleisterauswahl zu ermöglichen. Verifizierte Kundenbewertungen geben nützliche Informationen zum Dienstleister und erleichtern die Auswahl. Zudem können die Dienstleister direkt über die Plattform Karla gebucht und bezahlt werden.
Ergebnis
Durch die Umsetzung dieser Lösungen konnte Karla bereits älteren Menschen helfen, alltägliche Herausforderungen besser zu bewältigen. Die Plattform bietet eine einfache Möglichkeit, vertrauenswürdige, verfügbare und kompetente Dienstleister in der Region zu finden und zu buchen. Darüber hinaus konnte Karla regionalen Dienstleistern bei der Digitalisierung ihres Geschäftsmodells helfen und deren Buchungsprozesse erleichtern.
Karla verbindet die Erfolge der Sparkassen der Vergangenheit – Marktanteile, Vertrauen, Image – und eine große Herausforderung der Zukunft – Demographischer Wandel und Pflege – für betroffene und relevante Marktteilnehmer auf einem „modernen Marktplatz“ und eröffnet damit Chancen aus einem neuen Geschäftsmodell.“
[Frank Grebe, VV SPK Gummersbach]
